Pon un botón de WhatsApp en tu página y no pierdas más mensajes

Piensa en una cafetería en Caguas. El domingo por la noche publica la oferta de la semana. El lunes a las 7 ya le han preguntado lo mismo tres veces, "¿están abiertos hoy?", una por Facebook, otra por Instagram y otra por WhatsApp, y la dueña está detrás del mostrador colando café. A lo mejor uno de ellos se fue a otro lado porque nadie le contestó a tiempo.

Muchos de tus clientes ya te escriben por WhatsApp. Un botón de WhatsApp en tu página web lleva a los que te encuentran en Google a esa misma conversación, con el primer mensaje ya escrito, para que sepas lo que quieren antes de abrirla. Aquí te explico cómo ponerlo, paso a paso, aunque la página la hagas tú.

Lo que necesitas, en resumen

Un botón de WhatsApp es un enlace: https://wa.me/ seguido de tu número con el código de país, sin el signo de más ni guiones. En Puerto Rico el código es 1, así que 787-555-0100 queda https://wa.me/17875550100. Le añades un primer mensaje ya escrito, pones el botón donde la gente mira primero y preparas WhatsApp Business para que los mensajes tengan contestación aunque estés ocupado.

Paso 1: arma tu enlace de WhatsApp

WhatsApp le llama "clic para chatear" (click to chat). Según su página de ayuda sobre clic para chatear, el enlace lleva tu número completo en formato internacional y, al tocarlo, se abre una conversación contigo aunque el cliente no tenga tu número guardado.

1. Escribe el número de WhatsApp del negocio sin guiones, espacios ni paréntesis.
2. Ponle un 1 al principio (el código de Puerto Rico y Estados Unidos).
3. Pégalo al final de https://wa.me/.

O sea, (787) 555-0100 queda https://wa.me/17875550100. Antes de ponerlo en ningún lado, pídele a alguien que abra ese enlace en su celular. Si se abre una conversación con tu negocio, funciona.

Usa el número que de verdad miras Si el botón lleva a un número que nadie revisa durante el día, es peor que no tener botón. Usa el celular que está en el mostrador o en tu bolsillo mientras trabajas.

Paso 2: escríbeles el primer mensaje

El mismo enlace puede llevar un mensaje que ya aparece escrito cuando se abre la conversación. El cliente solo toca enviar. La página de ayuda de WhatsApp explica cómo: le añades ?text= al final del enlace, seguido del mensaje, con los espacios escritos como %20 y las comas como %2C.

Por ejemplo, https://wa.me/17875550100?text=Hola%2C%20quiero%20hacer%20un%20pedido abre la conversación con "Hola, quiero hacer un pedido" listo para enviar.

El mensaje te debe decir dos cosas: que vienen de tu página y qué quieren. Algunos ejemplos:

• Cafetería: "Hola, vi el menú en su página y quiero hacer un pedido."
• Salón o barbería: "Hola, quiero sacar una cita. ¿Qué día tienen disponible?"
• Tienda: "Hola, vi esto en su página y quiero saber si lo tienen."

Si el mensaje lleva acentos o ñ, hay que escribir caracteres especiales en el enlace. Lo más seguro es usar el enlace corto que te crea WhatsApp Business (paso 4), o pedirle a quien te hace la página que lo arme.

Paso 3: pon el botón donde la gente mira

Un botón que nadie ve no recibe mensajes. En el celular, que es donde mucha gente te va a encontrar, estos son los lugares que funcionan:

1. Arriba, al lado del botón para llamar, antes de bajar en la pantalla.
2. Junto a tu horario y tu menú o lista de precios, que es donde salen las preguntas.
3. Al final de la página, para quien lo lee todo.

Usa palabras que digan lo que pasa, como "Escríbenos por WhatsApp", no solo un ícono. Deja también tu número de teléfono visible como texto, porque hay clientes que todavía prefieren llamar. Si quieres saber qué más va arriba en tu página, la lista de lo que debe tener la página web de un negocio lo pone en orden.

Para un restaurante o un food truck, el botón va justo al lado del menú. Para un salón o una barbería, al lado de los servicios y precios, con un primer mensaje que pida cita.

Paso 4: prepara WhatsApp Business para lo que llega

El botón trae mensajes. Lo que evita que te atrases es cómo los contestas. La aplicación WhatsApp Business (una aplicación aparte del WhatsApp normal, hecha para negocios) tiene tres herramientas para esto, todas en Herramientas.

Mensaje de bienvenida

Sale solo la primera vez que alguien te escribe, o cuando te escribe después de 14 días sin hablar, como explica WhatsApp. Úsalo para dar las gracias y tu horario.

Mensaje de ausencia

Contesta solo cuando tú no puedes. Lo puedes programar para que salga fuera de tu horario o en las horas que tú escojas (la opción de fuera de horario aparece cuando ya pusiste tu horario en el perfil del negocio). Algo así: "Ahora mismo estamos cerrados. Abrimos mañana a las 7. Déjanos tu pedido y te contestamos temprano."

Respuestas rápidas

Son contestaciones que guardas una vez y envías con un atajo: escribes "/" en la conversación y escoges una, como muestra la página de ayuda de respuestas rápidas. Guarda las que escribes todos los días: horario, dirección, cómo pagar, el menú de hoy.

En esa misma pestaña de Herramientas está el enlace corto, con su propio código QR, y puedes escoger el mensaje que aparece cuando alguien lo usa. Te sirve para la bio de Instagram y para un letrero al lado de la caja.

Pruébalo antes de darlo por hecho

Diez minutos de prueba te salvan de un botón que falla sin que te enteres.

1. Pídele a alguien que no tenga tu número guardado que abra tu página en su celular y toque el botón. Debe abrir WhatsApp con tu negocio y el mensaje escrito.
2. Pruébalo en una computadora. WhatsApp dice que clic para chatear también funciona en WhatsApp Web.
3. Pídele a alguien que te escriba fuera de horario y mira si le llega el mensaje de ausencia.

Si algo falla, casi siempre es el número: le falta el 1, o todavía tiene un guion o el signo de más.

Si prefieres no lidiar con eso

Esto lo puedes hacer tú esta misma tarde. Si prefieres que otra persona lo haga, el plan Starter de Esensee (desde $499 pago único más un plan mensual) es una página web de una página, con tu menú o servicios, horario, fotos y un botón de WhatsApp, más tu dominio, 2 emails y Google Maps. Mira los planes y precios o reserva una llamada gratis de 30 minutos, en español o en inglés, y vemos lo que necesita tu negocio.

Preguntas

¿Necesito WhatsApp Business para que el botón funcione?

No. El enlace wa.me funciona con un número de WhatsApp normal. WhatsApp Business vale la pena por lo que viene después: mensajes de ausencia, de bienvenida y respuestas rápidas.

¿Puedo poner un mensaje de ausencia para cuando estoy cerrado?

Sí, en la aplicación WhatsApp Business, en Herramientas. Puedes hacer que salga fuera de tu horario o en las horas que tú escojas.

¿El botón de WhatsApp funciona en la computadora?

Sí. Según WhatsApp, clic para chatear funciona en el celular y en WhatsApp Web, así que un cliente en la computadora también te puede escribir.

¿Y si todavía no tengo página web?

Puedes usar el enlace corto y el código QR de WhatsApp Business en Instagram, en Facebook o en un letrero en tu negocio. Cuando tengas página, ese mismo enlace va en el botón.