Cobrar con ATH Móvil: qué poner en tu página web y qué preguntarle a tu banco

Un food truck en Arecibo, viernes a mediodía. La fila está larga y ya van tres clientes seguidos preguntando lo mismo: "¿Aceptas ATH Móvil?". El dueño les dice que sí y les da su número personal; cada cliente le enseña el screenshot del pago y él le entrega la comida sin verificar nada, porque tiene una fila de gente esperando.

Y todo va bien hasta el día en que un pago no aparece. Aquí te explico cómo montar ATH Móvil en tu negocio como debe ser, qué poner en tu página web para que la gente sepa cómo pagarte antes de llegar y cómo confirmar cada pago sin atrasar la fila.

En resumen: lo que necesitas

ATH Móvil tiene una versión aparte para negocios, ATH Móvil Business. Te registras con los datos de tu negocio y una tarjeta de débito ATH de un banco o cooperativa que participe en el servicio, y escoges tu pATH, que es el nombre de tu negocio dentro de ATH Móvil y siempre empieza con "/". Los clientes te pagan desde su ATH Móvil de siempre, en "Paga a un negocio". En tu página web escribes ese pATH como texto al lado de tus precios, y cada pago lo confirmas en tu app antes de entregar el pedido.

Paso 1: pregúntale a tu banco y regístrate en ATH Móvil Business

Antes de bajar nada, llama a tu banco o cooperativa y pregunta dos cosas: si participa en ATH Móvil Business y si la tarjeta de débito de la cuenta de tu negocio sirve para eso. ATH Móvil Business solo acepta una tarjeta de débito ATH de una institución participante, y sin esa tarjeta tu negocio no aparece en la lista de negocios donde los clientes te buscan para pagarte.

Cuando te registres en la app ATH Business, ten esto a la mano:

1. Un email que uses de verdad, porque te mandan un código ahí.
2. Los datos del negocio: nombre, tipo de negocio, si es individuo, corporación o LLC, número de Registro de Comerciantes y dirección postal.
3. El pATH que quieras, de 3 a 25 letras o números. Usa el nombre por el que ya te conocen, como /CafeLaEsquina.
4. Tu tarjeta de débito ATH.

Según ATH Móvil Business, la cuenta se verifica en 5 días laborables o menos. Hazlo en una semana tranquila, no el día antes de una feria.

Ojo con esto ATH Móvil Business no recibe pagos a un número de teléfono, solo a tu pATH. Y eso es bueno, porque los pagos del negocio ya no se mezclan con los chavos que te manda tu primo.

Paso 2: explica en tu página cómo te pueden pagar

Muchas de las preguntas que te llegan por mensaje ("¿aceptas ATH Móvil?", "¿a dónde te lo mando?") se pueden contestar antes de que te escriban. Pon una línea corta de "Cómo pagar" al lado de tu menú, tus servicios o tus precios:

"Aceptamos ATH Móvil: en la app, ve a 'Paga a un negocio' y busca /CafeLaEsquina. También aceptamos efectivo."

Para que funcione, fíjate en tres cosas:

1. Escribe el pATH como texto. El que está leyendo tu página casi siempre la está viendo en el mismo celular con el que va a pagar, así que no puede escanear un código QR que le sale en su propia pantalla. Lo que sí puede hacer es escribir /CafeLaEsquina.
2. Pon el código QR en tu local. ATH Móvil Business te da el código QR de tu negocio, y ese va en el mostrador, en la ventana del food truck o al lado de la caja, donde el cliente lo puede escanear con el celular.
3. Dilo en los dos idiomas. Si te compran turistas o gente de afuera, añade una línea en inglés. ATH Móvil es de aquí y muchos no lo tienen, así que diles qué otras formas de pago aceptas.

Si recibes pedidos por WhatsApp, guarda ese mismo texto como respuesta rápida en WhatsApp Business, para mandarlo rapidito en vez de escribirlo cada vez. WhatsApp explica cómo hacerlo en su página de ayuda de respuestas rápidas. Si todavía no tienes un botón de WhatsApp en tu página, aquí te explico cómo ponerlo paso a paso.

Paso 3: confirma el pago en tu app, no en la foto

Este hábito es el que te evita perder chavos. Una foto de la pantalla puede ser de otro día, de otro negocio o estar editada. Tu app solo enseña lo que de verdad entró.

ATH Móvil Business te enseña los pagos en la pantalla principal de la app según van llegando, y en Configuración puedes hacer que te llegue un email con cada pago. Además, cada pago tiene un número de transacción corto, de 4 dígitos, y esa numeración vuelve a empezar todos los días.

Cuando hay mucha gente en el mostrador, haz esto:

1. El cliente paga y te dice su nombre o lo que pidió.
2. Le echas un ojo a tu app y te aseguras de que acaba de entrar un pago nuevo por la cantidad correcta.
3. Ahí es que le entregas el pedido.

Si recibes pedidos por WhatsApp para recoger, pídeles que paguen y te manden su nombre, y confirma en tu app antes de empezar a cocinar. Si alguien te ayuda en la caja, busca la manera de que también pueda ver los pagos, o déjale claro que no sale ninguna bolsa hasta que tú digas "entró".

Si hay un problema con un pago

ATH Móvil Business te deja devolver cualquier pago, completo o una parte, desde la sección de actividad: escoges el pago, le das a Reembolso y pones la cantidad. Cada pago se puede reembolsar una sola vez, así que revisa bien la cantidad antes de enviarlo.

Ojo con este truco. Alguien te paga de más y te pide que le devuelvas la diferencia con un pago aparte, o que se la mandes a otra persona. La guía de la Comisión Federal de Comercio (FTC) sobre estafas a negocios pequeños describe el mismo truco con cheques: pagan de más, piden que les devuelvas lo que sobra y el pago original resulta ser falso. Si tienes que devolver dinero, hazlo con el reembolso de ese mismo pago en tu app, nunca con un pago nuevo.

¿Y un botón de pago en la página?

Sí, existe. ATH Móvil Business tiene un botón de pago para páginas web y apps con el que el cliente paga cuando ordena por internet. No es cuestión de copiar y pegar: para conectarlo necesitas la cuenta activa, tu tarjeta registrada y unas claves de acceso que te da ATH Móvil Business, y alguien tiene que instalarlo en tu página y probarlo.

Antes de pedirlo, piensa si lo necesitas. Si la mayoría de tus pedidos llegan por WhatsApp o en el mostrador, con la línea de "Cómo pagar" y el QR en la caja tienes más que suficiente. El botón tiene sentido cuando recibes muchos pedidos para recoger y quieres que lleguen pagados antes de empezar a prepararlos.

Revisa también lo que cuesta. ATH Móvil es gratis para el cliente, y el negocio paga un cargo por cada pago que recibe. Verifica cuánto te cobran ahora y cuáles son los límites diarios en la app ATH Business o con tu banco, sobre todo si vendes catering o pedidos grandes.

Si prefieres que alguien lo monte

Todo esto lo puedes hacer tú esta semana: la llamada al banco, el registro y la línea de "Cómo pagar". Si prefieres que alguien te arme la página con el menú, los precios, cómo pagar y el botón de WhatsApp, o quieres saber si te conviene un botón de pago, mira los planes y precios o reserva una llamada gratis de 30 minutos, en español o en inglés. El botón de pago va en un plan Custom, que se cotiza en la llamada.

Preguntas

¿Puedo recibir los pagos del negocio en mi ATH Móvil personal?

Hay gente que lo hace, pero para eso existe ATH Móvil Business. Te da un pATH para tu negocio, el historial de pagos, reportes y reembolsos, y mantiene el dinero del negocio separado del tuyo.

¿Qué necesito para registrarme?

Una tarjeta de débito ATH de un banco o cooperativa participante, un email, los datos de tu negocio (con tu número de Registro de Comerciantes) y el pATH que quieras. Pregúntale primero a tu banco si participa.

¿Puedo poner ATH Móvil en mi página web?

Sí, de dos formas. Una es escribir tu pATH como texto al lado de tus precios. La otra es el botón de pago de ATH Móvil Business, pero ese hay que instalarlo con las claves de tu cuenta y necesitas a alguien que sepa hacerlo.

¿Cuesta algo recibir pagos?

La app es gratis, y pagar es gratis para el cliente. El negocio sí paga un cargo por cada pago que recibe, así que antes de empezar verifica cuánto es ahora con ATH Móvil Business o con tu banco.