Perfil de Negocio de Google: la guía para Puerto Rico

Google dice que abres los domingos. No abres, y el lunes un cliente te cuenta que fue y encontró la puerta cerrada. Otro te cuenta que te buscó en Google Maps y le salió otro negocio. Tú nunca pusiste nada en Google, o lo pusiste hace años y no te acuerdas ni con qué cuenta.

Eso se arregla con tu Perfil de Negocio de Google, lo que antes se llamaba Google My Business. Esta guía te lleva por todo el camino: cómo encontrar o crear tu perfil, verificarlo, llenarlo bien, por qué a veces no sales, el horario de los feriados y las reseñas. Si estás empezando, léela en orden. Si ya tienes perfil y algo anda mal, brinca a tu sección. Al final hay un plan de veinte minutos al mes para que no se te vuelva a quedar viejo.

En corto: qué es el Perfil de Negocio de Google

Es la ficha de tu negocio que sale en Google y en Google Maps: nombre, dirección, horario, teléfono, fotos, reseñas y un botón a tu página web. Es gratis. Para cambiar lo que dice tienes que reclamarlo y verificarlo, que es probar que el negocio es tuyo. Después lo manejas desde el celular.

Según la ayuda de Google, verificar te hace dueño del perfil, así que tú controlas lo que dice y lo mantienes al día.

Primero: búscate como si fueras un cliente

Antes de tocar nada, saca el celular y busca tu negocio en Google Maps por el nombre y el pueblo. Después busca lo que tú vendes, por ejemplo "barbería en Bayamón" o "taller de mecánica en Caguas". Apunta lo que ves:

Si sales o no sales.
Si sales dos veces, con dos fichas distintas.
Si el horario, el teléfono y la dirección están bien.
Si sale un botón para reclamar el negocio. Eso quiere decir que nadie lo ha verificado.
Qué fotos salen y quién las subió.

Con esa lista ya sabes por dónde empezar. Si no sales, ve a la próxima sección. Si sales pero nadie lo ha reclamado, también. Si ya lo reclamó otra persona, brinca a "Si otra persona ya maneja tu perfil".

Cómo poner tu negocio en Google Maps

Necesitas una cuenta de Google. Usa una del negocio, no la cuenta personal de un empleado o del sobrino que te ayudó, porque el perfil se queda con esa cuenta.

Si tu negocio no sale en Google, Google explica en su página para añadir o reclamar tu perfil que vas a business.google.com/add, escoges añadir tu negocio, llenas los datos que te pide y escoges cómo verificar.

Si tu negocio ya sale pero nadie lo ha reclamado, lo buscas en la app de Google Maps, tocas la ficha y escoges "Reclamar este negocio". Después sigues los pasos para verificar.

Una regla antes de empezar: las reglas de Google solo aceptan negocios que atienden a sus clientes en persona, ya sea en un local o yendo a donde está el cliente. Una tienda que solo vende en línea, sin local y sin entregas en persona, no califica.

Verificar: la parte que más confunde

Verificar es probarle a Google que el negocio existe y que es tuyo. Según su página de verificación, puede ser por teléfono o mensaje de texto, por email, por una videollamada en vivo o por una postal con un código. Tú no escoges el método: Google te ofrece los que le toquen a tu negocio.

Lo que tienes que saber:

Después de hacer los pasos, Google revisa lo que mandaste. Eso toma hasta 5 días laborables, y a veces más.
Si te toca la postal, casi siempre llega en 14 días y el código vence a los 30 días.
Mientras esperas la postal, no cambies el nombre, la dirección ni la categoría, y no pidas otro código. Cualquiera de esas cosas daña el proceso.

Si te toca el video, prepárate antes de grabar. Según la ayuda de Google para verificar por video, tiene que enseñar dónde estás (la calle, el número, los negocios de al lado), el letrero con el nombre del negocio, y algo que solo alguien del negocio puede hacer, como abrir la caja registradora o la cocina. Si vas a donde el cliente, enseña tus herramientas o la guagua rotulada. Lo grabas desde el celular en tu perfil, de corrido y sin cortes, por lo menos 30 segundos.

Si tu negocio es en tu casa Si eres contratista, haces uñas a domicilio o tienes un food truck que se mueve, no tienes que enseñar la dirección de tu casa. Google dice que un negocio que va a donde el cliente debe esconder la dirección y poner los pueblos donde trabaja.

Si otra persona ya maneja tu perfil

Pasa más de lo que uno cree: el perfil lo verificó un exempleado, un diseñador o la persona que te hizo una página hace años, y ya no contesta. Google tiene un camino para eso en su página para pedir acceso a un perfil.

Vas a business.google.com/add, pones el nombre y la dirección de tu negocio, lo escoges de la lista y tocas "Solicitar acceso". Llenas el formulario y lo envías. La persona que maneja el perfil tiene 3 días para contestar. Si no contesta, a veces Google te deja reclamarlo tú desde el email de confirmación, aunque no siempre está esa opción. Si tu negocio va a donde el cliente y no tiene local, esa página dice que te comuniques directo con Google.

Para que no te vuelva a pasar, cualquiera que te ayude con tu perfil debe darte por escrito que pasa a tu nombre si dejas de trabajar con esa persona.

Llena el perfil completo

Un perfil verificado pero vacío no le sirve a nadie. Lo que va, en orden de importancia:

El nombre real del negocio, igualito al del letrero. Google prohíbe añadirle palabras para salir más, como "Barbería Juan mejor recorte Bayamón". Solo "Barbería Juan".
La categoría principal que más se parezca a lo que haces: restaurante, salón de belleza, taller de reparación de autos.
La dirección exacta, o los pueblos donde das servicio si vas a donde el cliente.
El horario de siempre, el que de verdad tienes.
El teléfono que contestas. Google deja poner hasta 3.
Tu página web, con la dirección completa que empieza con https://.
Fotos reales: el frente del local para que te reconozcan, adentro, tu trabajo y tu comida.

Todo eso se cambia desde el perfil, en Google o en la app de Maps, tocando "Editar perfil". Según la ayuda de Google para editar tu perfil, Google revisa los cambios antes de enseñarlos, así que no te asustes si un cambio no aparece enseguida.

Una sola ficha por negocio. Las reglas de Google permiten una sola por local. Si te encontraste dos, quédate con una.

Por qué tu negocio no sale en Google Maps

Si te buscas por el nombre y no sales, casi siempre es una de estas:

El perfil no está verificado todavía, o la verificación sigue en revisión.
Cambiaste el nombre, la dirección o la categoría y Google lo está revisando.
Tienes dos fichas y Google no sabe cuál enseñar.
El nombre tiene palabras añadidas, o la dirección es de un lugar donde no atiendes clientes. Eso puede terminar en que Google limite o suspenda el perfil.

Si sales por el nombre pero no cuando alguien busca "pizzería en Ponce", eso es otra cosa. Según Google, en su página sobre cómo decide los resultados locales, cuenta qué tanto se parece tu perfil a lo que la persona busca, lo cerca que está y qué tan conocido es tu negocio. Y dice que no hay forma de pedir ni de pagar por salir más arriba. Nadie puede prometerte el primer lugar. Lo que sí está en tus manos es tener el perfil completo, la categoría correcta, fotos, reseñas contestadas y una página web que diga lo mismo que el perfil.

El horario: feriados y cierres

Un horario malo es de lo que más molesta, porque el cliente llega y encuentra la puerta cerrada. Y aquí hay feriados todo el año: Reyes, Viernes Santo, Navidad y los que cada pueblo celebra.

En la ayuda de Google sobre el horario especial está cómo hacerlo: en tu perfil tocas "Editar perfil", después "Horario", y al lado de "Horario especial" tocas editar. Escoges la fecha, marcas si cierras o pones las horas de ese día, y guardas. Google recomienda confirmar el horario de los feriados aunque abras igual que siempre, para que el cliente sepa que está al día.

El horario especial sirve para hasta 6 días seguidos. Si vas a cerrar 7 días o más, o no sabes hasta cuándo, marca el negocio como "Cerrado temporalmente". Cuando vuelvas a abrir, lo quitas.

Cuando Google llama para confirmar En algunos lugares, Google hace llamadas o textos automáticos al teléfono de tu perfil para confirmar que tu información está al día. Una llamada de Google de verdad nunca te pide pago, número de tarjeta ni contraseñas. Si alguien te pide dinero para que sigas saliendo en Google, no es Google.

Reseñas: cómo pedirlas y cómo contestarlas

Muchos clientes contentos no dejan reseña porque nadie se lo pidió, no porque no quieran. Google tiene una página sobre cómo conseguir reseñas: desde tu perfil sacas un enlace o un código QR, y se lo das al cliente para que llegue directo a escribir la reseña.

El mejor momento para pedirla es cuando el cliente está contento: al entregar el carro arreglado, al terminar el recorte, al pagar la cuenta. Un mensaje corto por WhatsApp con el enlace basta: "Gracias por venir. Si te gustó, una reseña en Google nos ayuda mucho", y el enlace. El QR lo puedes poner en la caja o en la mesa.

Lo que no puedes hacer es dar algo a cambio. Las reglas de contenido de Google prohíben ofrecer dinero, descuentos o cosas gratis por una reseña, o por cambiar o quitar una mala. Google quita esas reseñas y hasta puede suspender la cuenta.

Contesta las reseñas, las buenas y las malas. Google recomienda respuestas cortas, amables y al grano. A una mala, contesta pronto, por el nombre de la persona, reconoce lo que pasó y di qué vas a hacer. No discutas. El próximo cliente que lea esa reseña se va a fijar más en tu contestación que en la queja.

Tu perfil y tu página web tienen que decir lo mismo

Tu perfil de Google y tu página web trabajan juntos. El perfil es lo primero que ve la gente en Google Maps, y el botón de la página web es por donde entran a ver tu menú, tus servicios o tus precios. Asegúrate de que ese botón lleve a tu página de ahora y no a una vieja.

Lo que más confunde a los clientes es que Google diga una cosa y tu página diga otra. El nombre, la dirección, el teléfono y el horario tienen que ser iguales en los dos. En la guía de páginas web para negocios en Puerto Rico está lo que debe tener tu página para que eso funcione.

Apple Maps y Waze

No todo el mundo usa Google Maps. Hay gente con iPhone que usa Apple Maps, y aquí mucha gente maneja con Waze. Esas apps tienen sus propias fichas de negocios, y cambiar tu perfil de Google no siempre cambia lo que dicen ellas. Búscate también en las dos. Si algo está mal, cada app tiene su propia manera de corregirlo o de reclamar tu negocio.

Veinte minutos al mes para que no se te quede viejo

El perfil no se hace una vez y se olvida. Separa veinte minutos el primer lunes de cada mes y haz esto:

Búscate en Google Maps desde el celular, como un cliente.
Revisa el horario y pon el horario especial de los feriados del mes.
Contesta las reseñas nuevas.
Sube dos o tres fotos nuevas de tu trabajo o de tu local.
Revisa si alguien sugirió un cambio a tu ficha y si está bien.
Mira que el botón de la página web y el teléfono funcionen.

El plan Starter de Esensee ya incluye Google Maps con la página web: creamos o reclamamos tu perfil, lo dejamos completo y conectado a tu página, y los cambios de horario nos los pides por texto. Mientras tienes el plan lo manejamos nosotros; si cancelas y no debes nada, tu perfil pasa a tu nombre junto con la página, el dominio y el email. Mira los planes y precios o reserva una llamada gratis de 30 minutos, en español o en inglés.

Preguntas

¿Cuánto cuesta el Perfil de Negocio de Google?

Nada. Crearlo, verificarlo y manejarlo es gratis. Lo que puede costar es el tiempo de mantenerlo al día, o pagarle a alguien para que lo haga.

¿Cuánto tarda en aparecer mi negocio en Google Maps?

Depende del método de verificación. Google dice que la revisión toma hasta 5 días laborables después de verificar, y a veces más. Si te toca la postal, el código casi siempre llega en 14 días. Cuando lo aprueban, tu perfil ya puede salir en Maps.

Mi negocio ya aparece en Google pero yo no lo puse. ¿Qué hago?

Cualquier persona puede añadir en Google Maps un lugar que falta, así que a veces fue un cliente. Búscalo en Google Maps y toca "Reclamar este negocio". Si ya alguien lo reclamó, pide acceso desde business.google.com/add.

¿Puedo tener el perfil si trabajo desde mi casa?

Sí, si atiendes a tus clientes en persona, yendo a donde ellos están. Esconde la dirección de tu casa y pon los pueblos donde trabajas.

¿Puedo regalar algo a cambio de una reseña?

No. Google prohíbe dar dinero, descuentos o cosas gratis por reseñas. Pídela sin dar nada a cambio y, cuando la dejen, contéstala.

Perfil de Negocio de Google: la guía completa para negocios en Puerto Rico