¿Por qué mi negocio no sale en Google Maps? Las causas y cómo arreglarlas

Abres Google Maps en el celular, escribes el nombre de tu taller y nada. Sale la gomera de la esquina, sale un negocio de dos pueblos más allá, pero tú no. Y tú sabes que estás en Google: alguien te hizo la ficha hace un tiempo, o la hiciste tú.

Casi siempre es una de cinco cosas, y casi todas se arreglan desde el celular. Abajo te explico cada una: cómo saber si es tu caso y qué hacer. Si todavía no tienes perfil, empieza por la guía completa del Perfil de Negocio de Google y vuelve aquí si algo no cuadra.

Primero: ¿no sales por tu nombre, o no sales cuando buscan lo que vendes?

Son dos problemas distintos, con arreglos distintos.

Haz esta prueba desde el celular, en Google Maps. Busca el nombre de tu negocio y tu pueblo. Así mismo lo recomienda Google para buscar un perfil: el nombre del negocio y la ciudad.

• Si no sales ni por tu nombre, el problema es tu perfil. Sigue con las causas de abajo.
• Si sales por tu nombre pero no cuando alguien busca "barbería en Bayamón", tu perfil existe y funciona. Eso es otra cosa, y lo verás más abajo.

Tu perfil no está verificado

Empieza por aquí. Google lo dice claro: solo los negocios verificados pueden mostrar su información en Maps y en la búsqueda.

Cómo saberlo: entra a business.google.com con la cuenta de Google del negocio. Si ves un botón o un aviso para verificar, ese es el problema.

Qué hacer: termina la verificación con el método que Google te ofrezca. Puede ser un video, una llamada, un mensaje de texto, un email o una postal. Después de verificar, Google revisa la información y eso puede tardar hasta 5 días laborables. Si te toca la postal, casi todos los códigos llegan en menos de 14 días y vencen a los 30, así que no la dejes tirada en el mostrador.

Cambiaste algo y Google lo está revisando

Cambiaste el nombre, la dirección o la categoría, y de pronto desapareciste. Google dice que los cambios pueden tardar hasta 3 días en aparecer. Y si el negocio es nuevo, Google dice que puede pasar hasta un mes antes de que se acomode en los resultados de búsqueda.

Qué hacer: espera esos días antes de tocar otra cosa. Cambiar lo mismo varias veces seguidas no lo acelera. Haz los cambios juntos, de una vez, y espera.

Hay dos fichas de tu negocio

Pasa mucho cuando alguien creó una ficha nueva sin ver que ya había una, o cuando un cliente añadió tu negocio a Maps antes que tú. Google no sabe cuál enseñar, y a veces enseña la vieja, con el teléfono que ya no usas.

Cómo saberlo: busca tu nombre en Google Maps y búscalo también de otras formas: con y sin "LLC", con el nombre viejo, con el número de teléfono.

Qué hacer: quédate con la ficha verificada. Si la otra está en tu cuenta y la creaste por error, Google explica cómo quitarla, y avisa que al quitar un perfil se borran su contenido y sus administradores, así que asegúrate de quitar la que es. Si las dos ya salen en Maps y son el mismo negocio, Google te dice que pidas unirlas reportándolo desde Google Maps. Si te mudaste, no crees una ficha nueva: cambia la dirección en la que ya tienes.

Tu perfil está suspendido

Si un perfil no cumple las reglas de Google, queda deshabilitado o suspendido y nadie más lo ve hasta que lo resuelvas. Lo que más se ve: palabras de más en el nombre (el letrero dice una cosa y el perfil dice eso más "la mejor barbería del pueblo"), o una dirección donde en verdad no atiendes clientes.

Qué hacer: primero corrige lo que esté mal. Después apela desde la herramienta de apelaciones de Google, con la cuenta del negocio. Ahí Google te enseña la razón, y puedes añadir pruebas como el registro del negocio, una licencia o una factura de luz o agua. Dos avisos de Google: no crees un perfil nuevo para el mismo negocio mientras revisan tu apelación, y si abres el formulario de pruebas, envíalo en menos de 60 minutos. Ten los papeles listos antes de empezar.

La dirección o el pin no cuadran

En Puerto Rico esto pasa mucho por cómo son las direcciones: urbanización, calle y número de casa, o "carretera 2 km 14.5". Si el pin quedó en la carretera equivocada, puede que el cliente que busca cerca de ti no te vea, y el que te encuentra llega a otro lado.

Cómo saberlo: abre tu ficha en Maps y mira dónde cae el pin. ¿Está en tu puerta?

Qué hacer: en "Editar perfil", ve a la dirección y mueve el pin a tu entrada. Si vas a donde el cliente, como el contratista o el mecánico que trabaja a domicilio, esconde la dirección de tu casa y pon los pueblos donde trabajas. El paso a paso para configurar tu perfil explica cómo escribir urbanización, barrio y kilómetro.

Sales por tu nombre pero no cuando buscan lo que vendes

Aquí tu perfil está bien. Lo que pasa es que hay otros negocios compitiendo por la misma búsqueda. Google explica que en los resultados locales mira tres cosas: relevancia (qué tanto tu perfil se parece a lo que la persona busca), distancia (qué tan cerca estás de ella) y prominencia (qué tan conocido es tu negocio). También dice que no hay forma de pedir ni de pagar por salir más arriba. Si alguien te promete el primer lugar en Maps, desconfía.

Lo que sí está en tus manos empieza por la categoría principal correcta: un taller de mecánica no es una "tienda de piezas". Después vienen el perfil completo, las reseñas contestadas y una página web que diga lo mismo que tu perfil. La guía completa explica cada cosa.

Ojo con la distancia: si alguien en Ponce busca "barbería", es normal que le salgan primero las de Ponce, aunque tu barbería en Bayamón sea buenísima. Eso no tiene arreglo, así es como funciona Maps.

Qué hace Esensee

En los planes Starter (desde $499 pago único más un plan mensual) y Business (desde $1,200 pago único más un plan mensual), creamos o reclamamos tu Perfil de Negocio de Google, empezamos la verificación contigo (algunos métodos, como el video, necesitan que estés tú), revisamos el pin y conectamos el perfil a tu página web. Si te cambia el horario o te mudas, nos escribes por texto y lo actualizamos.

Si prefieres hacerlo tú, la guía completa del Perfil de Negocio de Google tiene todo lo demás. Y si quieres que alguien de aquí le eche un ojo, separa una llamada gratis de 30 minutos, en español o inglés, o mira los planes y precios.

Preguntas

¿Cuánto tarda en salir mi negocio en Google Maps después de verificarlo?

Google dice que la revisión puede tardar hasta 5 días laborables. Si el negocio es nuevo, puede pasar hasta un mes antes de que se acomode en los resultados de búsqueda.

¿Puedo pagarle a Google para salir primero en Maps?

No en los resultados normales de Maps. Google dice que no hay forma de pedir ni de pagar por un mejor lugar en los resultados locales.

Mi negocio sale en Google, pero yo no lo puse. ¿Qué hago?

Cualquiera puede añadir un lugar a Maps, hasta un cliente. Búscalo y toca "Reclamar este negocio". Si otra persona ya lo reclamó, puedes pedir acceso. Los pasos están en la guía completa.

¿Por qué un día salgo y otro día no?

Lo que sale en Maps depende de dónde está la persona que busca y de lo que escribe. Alguien en otro pueblo, o que usa otras palabras, ve otros resultados. Haz siempre la prueba con tu nombre y tu pueblo.